Гарантии и возврат
Возврат товара
Интернет-магазин LORY-SHOP информирует Вас об условиях, сроках и способах возврата товаров в крупных городах и регионах России.
Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
Причинами для возврата товара* со стороны Покупателя могут быть следующие:
· не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
· оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
Причины для возврата по ошибке** ООО «Анта», в дальнейшем именуемого «Продавец»:
· неправильная комплектация заказа;
· наличие дефекта/брака***.
В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней после получения товара.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товара осуществляется тремя способами
1) Через пункт самовывоза Boxberry ( Только в том случае, если Вы получали Ваш заказ в пункте самовывоза Boxberry)
2) отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
3) вызов курьера LORY-SHOP (услуга предоставляется только жителям Москвы).
1)Возврат через пункт самовывоза Boxberry
Необходимо прийти в пункт самовывоза, где Вы получили заказ и сказать, что хотите оформить возврат в Интернет магазин Lory-shop.ru. Для этого Вам потребуется назвать номер заказа (например 383 19 10 20) , назвать свои ФИО и заполнить бланк возврата, который был вложен в Ваш заказ. При утере бланка возврата, Вы можете заполнить пустой бланк-Заявление на возврат.docx
Его нужно распечатать и заполнить. Если Вы выбираете возврат на банковскую карту, то все реквизиты должны быть обязательно заполнены.
Отправляете возврат вместе с заполненным заявлением назад в интернет магазин. Как только интернет магазин получает Ваш возврат - с Вами свяжется менеджер и подтвердит перевод средств. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.
2) Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.
Адрес для возврата:
107023, Москва, ул. Суворовская, д.3, ООО «Анта».
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. Так же в посылку вкладывается Заявление на возврат.docx, с указанием контактных данных и причинах возврата
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
· нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
· отправления наложенным платежом.
3) вызов курьера LORY-SHOP
Стоимость выезда курьера по Москве в пределах МКАД за возвратом составляет 300 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара курьером. Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным телефонам.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю ООО «Анта» осуществляется тремя способами:
· банковским переводом;
· наличным расчетом
· зачислением на депозит для оплаты дальнейших покупок в магазине LORY-SHOP
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться к менеджерам магазина LORY-SHOP по телефонам:
+7 (495) 740-48-39
Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Клиентский отдел работает по будним дням
с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00,
по пятницам с 9.00 до 17.00
*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
**Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
***Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.